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NowForum à la rencontre de ServiceNow

Le datacenter agile 30/10/2014 Scala Dream Team

ServiceNow, entreprise innovante, propose une solution de gestion des services informatiques dans le cloud. La vision de l’éditeur est toute proche de celle du groupe Scala : avec la fuite d’une partie de l’informatique vers le cloud et l’absorption d’une partie par les métiers, le rôle des équipes IT est remis en question. Frank Slootman (CEO de ServiceNow) définit d’ailleurs le département IT comme la colonne vertébrale d’une entreprise moderne.

Les 5 piliers du modèle de ServiceNow : la taxonomie, l’expérience du service, la fourniture du service, la garantie du service et les analyses de ces services nous ont également été présentés comme les maîtres mots de la gestion de service.

Quelques démos ont été faites avec un fort accent sur l’aspect collaboratif de la solution. Même si celle-ci ne s’appuie pas sur les produits existants tels que Microsoft Lync, elle paraît permettre une communication spécifique (concernant une demande, un incident…) ou plus générale (demande de disponibilité d’une ressource…) aisée et ergonomique.

Les retours d’expérience d’entreprises telles que Natixis, Albéa, Lafarge… nous ont éclaircis sur les nombreuses possibilités d’utilisation de ServiceNow comme outil ITSM (IT Service Management) ainsi que sur les différents chemins empruntés dans la longue mise en place d’un tel outil.

Albéa, fabricant d’emballage pour cosmétique, nous a parlé d’un domaine que nous connaissons bien : l’automatisation. Certaines tâches telles que la création d’une boîte mail à l’arrivée d’un nouveau collaborateur ou encore de son compte Active Directory peuvent effectivement être automatisées à l’aide la brique « Orchestrator » de ServiceNow.

Une très bonne journée pour une meilleure connaissance de cette solution si bien placée dans le « Magic-Quadrant » du Gartner.

Pour revivre l’événement en images, c’est par ici. Pour le revivre en live tweet, c’est par là. Et pour la suite du programme et de la tournée mondiale de ServiceNow, c’est #Know15 !

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