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Retargeting : une stratégie e-commerce qui porte ses fruits

La marque à l'ère numérique 5/05/2015 Scala Dream Team

Le retargeting qu’est-ce que c’est ?

Le Retargeting, remarketing, ou encore reciblage publicitaire permet à un site e-commerce de relancer des internautes qui ont déjà visité les pages produits de leur site, sans être passé à l’achat, par exemple.

Techniquement, le comportement du visiteur va en fait être observé, grâce à la mise en place d’un cookie, et il sera possible de générer des bannières publicitaires au contenu plus ou moins personnalisé au cours de la navigation de l’internaute sur d’autres sites partenaires ou sur les réseaux sociaux. On pourra par exemple le relancer simplement en mettant un pavé d’un produit qui semblait avoir attiré son attention ou une bannière présentant l’e-boutique sur Facebook.

Il s’agit donc d’une bonne alternative de communication sur internet qui est plus ciblée qu’une campagne de publicité classique puisque le message est adapté au contenu vu précédemment par l’internaute. On vise donc un public moins large mais avec nombre de clics et un taux de conversion plus important.

Le retargeting email peut aussi être utilisé. Il fonctionne différemment puisqu’il intervient lorsqu’un internaute a rempli son formulaire de contact et mis des produits dans son « panier » mais sans finaliser son achat. Un email peut alors être envoyé soit le lendemain pour rappeler au destinataire qu’il n’a pas validé son panier, soit plus tard en proposant un code promo sur ce produit par exemple. L’objectif est bien entendu de relancer des consommateurs hésitants.

Comment bien réussir son retargeting ?

–        Une vraie stratégie : afin de rationaliser sa campagne il est important d’avoir une bonne stratégie de départ. Il ne s’agit pas de recibler tous les visiteurs du site, même si c’est possible, on peut choisir par exemple de recibler les personnes ayant visité plus de 2 pages produit.

–        Réveiller la mémoire : Afin d’attirer l’attention de l’internaute, il s’agira de créer des pavés ou bannières proches du contenu qu’il aura vu lors de sa visite. Cela lui permettra de se rappeler précisément de son parcours et de son expérience sur ce site.

–        Faire cliquer : l’intérêt étant de faire cliquer, il est important que la construction de la bannière soit claire et que le call to action soit bien marqué.

–        Personnalisation est le maître mot : plus l’offre sera personnalisée avec par exemple, « vous avez regardé ce produit, il est en promo aujourd’hui alors n’hésitez plus », plus elle sera efficace.

–        Pas de matraquage : il faut faire attention à ne pas être trop insistant dans le reciblage et bien réfléchir à la stratégie de diffusion en termes de fréquence d’affichage et de la durée de retargeting à partir de la première visite du site.

Un exemple de retargeting bien connu des accros du shopping en ligne !

Imaginons que j’aille sur un site de vente en ligne de chaussures pour regarder la nouvelle collection. Je regarde quelques paires, mais finalement je me dis que je vais rester raisonnable, ou je suis interrompue par quelque chose, et je quitte le site. Mais ça ne s’arrête pas là, ils ne vont pas me laisser renoncer si facilement à cette jolie petite paire de ballerines sur laquelle je me suis attardée ! Et lors de ma navigation sur d’autres sites partenaires ou sur les réseaux sociaux… Les revoilà ! « tiens donc, ne serait-ce pas mes ballerines et plein d’autres modèles que je vois en bannière publicitaire ? Et en plus elles sont en promo ? » et voilà comment on peut finalement se laisser tenter à revisiter le site et à passer à l’achat !

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Consultants Scala
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