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MAN Camions et Bus

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Le Groupe MAN est un fabricant de bus, camions, moteurs diesel et turbomachines.
Le groupe exploite des usines en Europe : France, Autriche, Suisse, Danemark et Pologne, ainsi qu’en Turquie, Afrique du Sud, Brésil, Mexique, Inde et Chine.
En juillet 2011, MAN est devenue une filiale de Volkswagen, son actionnaire désormais majoritaire avec plus de 53,7 % de son capital.

SCALA accompagne MAN sur de très nombreux projets :

– profitant de son remplacement, la société MAN Camions et Bus souhaitait optimiser la gestion de son outil Helpdesk et bénéficier d’une solution de gestion des services. SCALA a proposé la définition et la conceptualisation des règles métiers et des différents Workflow, le paramétrage de la solution, la rédaction de manuels utilisateurs et techniques et l’accompagnement au quotidien durant la phase de lancement.  Notre valeur ajoutée résidait dans notre expérience en gestion des processus (ITIL).

– SCALA assure plusieurs niveaux de support pour MAN : support expertise de niveau 3, support technique et helpdesk.

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